Para nosotros no hay nada más importante que quedes feliz con tu compra, si el producto que compraste no satisface tus necesidades, ya sea por medidas, diseño o porque no te gustó; puedes devolverlo sin problemas. Ofrecemos 10 días para la devolución del dinero (desde que recibes tu compra o desde que te notificamos que tu pedido está listo para retiro) o 30 días para el cambio del producto.

Los gastos de esta gestión serán cubiertos por nosotros. Es muy importante que consideres, que no te devolveremos los gastos del despacho original.

1. Debes asegurarte que el producto que quieres devolver esté en las mismas condiciones en que te lo entregamos; sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra. Es muy importante que sus etiquetas y cajas no estén estropeadas. Si el producto ya fue usado, NO se puede cambiar.

2. Todos los cambios y devoluciones serán autorizados una vez que nuestro Control de Calidad haya corroborado las condiciones antes mencionadas.

3. Los cambios y devoluciones sólo se podrán hacer con el número de orden de compra. 

4. El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos tu producto.
   

Puede ocurrir que no contemos con stock del mismo producto o color, por lo que se ofrecerán opciones similares para realizar el cambio.

Toda devolución deberá ser realizada a través de nuestro portal de devoluciones.

Cambios: Una vez que recibamos tu producto y sea aprobado por nuestro control de calidad, tu nueva solicitud será autorizada a través de Reversso como un cambio del producto original con un nuevo número de venta.

Devolución de Dinero: Luego de que recibamos tu producto y esté aprobado por control de calidad, nos contactaremos contigo para realizar la transacción de devolución de dinero. La devolución de dinero se realiza al mismo medio de pago con el cual realizaste la compra. Este proceso puede demorar 48 horas hábiles. 

Garantías: Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses. La garantía es válida para productos comprados a través de revendedores autorizados por la marca y aplica cuando el producto presenta un defecto atribuible a la fabricación.

1. El producto se compró nuevo.

2. El producto se utiliza en un entorno doméstico

3. El producto se utiliza para el fin previsto.

4. El producto se ha utilizado o es instalado tal y como se describe en el manual de instrucciones (si procede).

5. Puedes aportar una prueba de compra (incluida la fecha de compra, el nombre de la tienda y el nombre del producto) que demuestre que el periodo de garantía aún no ha expirado.

6. Puedes acreditar el defecto del producto.

Para cualquier servicio postventa cubierto por nuestra garantía, por favor, rellena nuestro formulario más abajo. Una vez enviado el formulario, nuestro servicio posventa se pondrá en contacto contigo.

Para obtener más información sobre el uso adecuado, consulte las instrucciones de cuidado y uso proporcionadas en su producto. 

Si tiene alguna pregunta sobre su producto Bodum, favor escriba a info@bodum.cl